前些時間，偉任應恩智浦半導體公司（前身為飛利浦半導體）的邀約，協助他們進行「員工協助方案（Employee Assistance Program, EAP）」。經過了兩場「焦點團體」的收集資料，已初步彙整出該企業主管與員工溝通時，幾個重要且需要關心的議題。下週偉任將至恩智浦半導體公司，和他們的中階主管們一同分享「會問問題，才會帶人」這樣主題的「員工協助方案」。
記得上個月到新竹張老師辦活動，恰巧和來高鐵站接我的義張聊到了新竹科學園區「員工協助方案」，我也與她分享了我對「員工協助方案」的瞭解。今天就和各位好友分享一些「員工協助方案」的相關概念囉！
什麼是「員工協助方案」呢？
「員工協助方案」簡稱EAP，一開始是起源於美國，當時美國企業職場上喝酒的問題相當普遍，EAP就是被用來協助處理員工喝酒等物質濫用帶來的相關心理問題。
如果要將EAP發展的歷史再往前追朔的話，戒酒匿名會（Alcoholics Anonymous Taiwan, AA）可以說是EAP的前身。它是一個戒酒的互助團體，活動是由戒酒者自己來幫助想要戒酒的人。我也曾在2005年出國進修的時候，參加過戒酒匿名團體（雖然我沒有喝酒成癮的問題，但經過他們的同意，他們也歡迎我加入他們的團體）。
因為有不少的員工受到AA的影響，戒除了酒癮，使這些酒癮的員工還能回歸原有企業工作。所以，有些企業的管理者注意到這樣方案的效益，開始聘請專家協助員工解決酗酒的問題。
之後，在EAP發展的過程中，提供的項目越來越多。有一些方案也擴大了服務的範圍，除了心理評估、諮商輔導與治療服務外，也包括了協助處理家庭、法律、醫療與財務援助等相關問題。甚至服務的範圍還擴展到員工家屬。因此。許多學者對於EAP內涵因而有了不同的見解。儘管不同學者對於EAP提供服務的內容界定不是那麼的一致，但，當中不容忽視的一個重點就是「心理教育訓練與諮商」。
如果要用簡單的一句話來形容EAP的話，那就是EAP可以說是一種由管理者提供員工診斷、輔導、諮詢以及其他援助服務的總稱。
接下來，就和大家談談EAP服務模式有哪些？當中，有哪些問題是被EAP所關注的？另外，如果要進行EAP，助人工作者可以運用哪些心理學及技術呢？
一、EAP的服務模式
EAP的服務模式可以分為內置模式（與組織內的其他部門一樣，是組織的一部分）、EAP服務中心模式（是獨立的組織）、委託機構外的治療機構模式、以及委託工會模式（由工會來運作）。
不同的模式的運作，在組織成本上、員工保密性上、資源有效利用率上，各有其優缺點。近年來，西方國家的一些潮流，比較偏向的是採取「EAP服務中心」模式來提供企業員工服務。因為EAP服務中心是一個獨立的組織，它只對於企業組織的員工和主管進行EAP相關訓練、宣導、問題評估、轉介、追蹤和回饋，並不涉及直接提供治療和照顧。
二、EAP常見的問題
關於EAP心理諮詢最常碰到的一些議題包括有：心理疾病問題（例如：憂鬱、焦慮、失眠、自律神經失調）、親子關係問題、婚姻伴侶問題、以及職場問題（例如：工作壓力、人際關係、主管與部屬關係、個人職涯發展、生活/工作之平衡）等。（延伸閱讀：阿德勒教你如何做生涯抉擇～生涯建構訪談～；融合動機式晤談之阿德勒取向生涯諮商 ）
本次偉任要到恩智浦半導體公司分享的議題，就是聚焦在「主管與部屬關係」的問題。期待透過這一系列心理學的充能，能增進公司主管與部屬互動關係。（延伸閱讀：阿德勒教你如何當主管～不可以斥責～ ； 阿德勒教你如何當主管～不可以教導～ ；阿德勒教你如何當主管～不可以斥責～ ）
三、EAP核心技術與諮商理論
要協助企業處理上述常見的問題，一定要熟悉「心理學」。因為心理學可以協助企業員工更看得懂自己以及自己如何與他人的互動。（延伸閱讀：心理學帶我們走出生命的低谷）
哪些心理學比較合宜在EAP被拿來運用呢？
不管是國內還是國外EAP的服務，相較於醫療領域的諮商，因為受限於經費的關係，一般而言平均諮詢的次數，大約是在1~3次左右。諮詢的過程，相當強調評估、聚焦於認知、以及重視短期服務。
在這樣短期的服務過程，需要的是要表現對員工的興趣，能夠積極聆聽並有效能地收集員工相關的資訊。接著，還需要能對個案問題快速地形成初步的假設，依據這樣的腳射來回答及解釋員工的問題。整個過程中，還需要能適時地鼓勵員工，增強其改變的動機。
為了能夠上述諮詢的目的，適合的心理學包括有：焦點解決短期心理諮商、動機式晤談、認知行為治療、現實治療、以及家族治療。
上述的相當適合運用於EAP的心理學，很湊巧地都剛好是我這十多年來相當喜歡的心理學。更進一步來說，前面所提到不同的心理學，都可以用「阿德勒心理學」當成主要架構，焦點解決短期心理諮商、動機式晤談、認知行為治療、現實治療、家族治療一起合併於對中來被使用。這樣的概念就是心理學界「同化整合」的概念。（延伸閱讀：從融合動機式晤談的阿德勒取向助人工作模式談「同化整合」的概念 ）
在國外，隨著社會的進步，企業提供心理相關的服務可以說是越來越風行，在美國、加拿大、英國、日本等先進國家的公司，都已經有許多行之多年的EAP。然而，從前些時間，協助處理身心健康的成大醫院都出現員工持刀砍傷自己同事的新聞，就可以知道，台灣對於EAP的關注，似乎還有許多發展的空間。
雖然台灣目前的環境對於EAP的重視還不是那麼的普及，相對來說，對於提供心理健康產業的我們，不就是一個很不錯的新藍海領域嗎？這樣一個藍海策略的新思維，就是讓我們有機會在現在的市場中，找尋尚未開拓的市場。想到這樣的一個新契機，讓中年的我又燃起了投入EAP心理學的學習與運用的動機。
這幾年來，我很喜歡以「阿德勒心理學」為主要骨架，然後在不同時機、不同場合適當地將焦點解決短期心理諮商、動機式晤談、認知行為治療、現實治療、家族治療一起合併使用。這樣的模式，更是近幾年我在做「員工協助方案」時的好幫手喔！至於實務上是如何進行的，下次有機會再和大家分享囉！
整理完這篇文章，或許在我明年正在準備出的這一本書《阿德勒取向實務工作手冊》中，也可以考慮加上「阿德勒心理學於員工協助方案的運用」這樣的一個章節喔！
