人一輩子的課題，大約脫不了這三種課題：1. 愛的課題；2. 交友的課題；3. 工作的課題。
如果，我們每天工作8小時的話，換算下來，應該佔了我們一天可用的生命大約1/3的時間。如再你再進一步扣除7-8小時睡覺的時間，更精確一點，「工作」這檔事，應該是佔了我們一天可用的生命大約一半以上的時間。所以，好好地來瞭解「工作」，對你我來說，就變得是一個很重要的話題。
記得前些時間，和大家分享為何面對好表現的下屬時，主管不可以稱讚？（延伸閱讀：阿德勒教你如何當主管～不可以稱讚～阿德勒教你如何當主管～不可以稱讚～）今天，再和大家談談，如果你想當一位稱職的主管，你最好也不要斥責。
為什麼不要斥責？原因是…
阿德勒認為，每一個的內心，都存有一個自卑，也因為這樣的自卑，所以，我們都會有「努力地想變得更好」這樣的渴望。尤其，是剛踏入職場的新進員工，更是有這樣感覺。
然而，在職場上，新進的員工在面對工作上的困難及挑戰時，也因為其剛到一個陌生的環境，本身的處理能力，相對來說，也比較不足。所以，當其在面對困難和挑戰的時候，這些困難如果大於下屬外在的資源及內在的能力總和時，就很容易產生生理和心理的反應，在臨床上，我們就稱之為「壓力」。
通常，我們遇到困難的時候，所採取面對的方式，常有兩種反應，一種是鼓起勇氣正面迎擊，並且嘗試地跨過難關；另一種就是找一些自己辦不到的理由或藉口，讓自己可以逃避自己原本應該要面對的課題。那你有沒有思考過，當面對難題時，你常採取的方式為何？如果是採取後面方式的人，阿德勒就稱這樣的人，內心懷有，反而是…「自卑情結」。
不知道當你面對，到困難時老是找藉口逃開的下屬時，你大都會怎麼回應？
我想多數的主管都很容易傾向「斥責」
- 「這一點小事也受不了，我年輕的時候……」
- 「不要找藉口了，我們當時也是這樣熬過來，你們現在的年輕人……」
不知道身為主管的你，這樣的斥責的動機是什麼？或許，你是想激勵這些年輕的後輩，然而，當下屬聽到你這樣的回應時，往往，反而會失去面對挑戰的勇氣。
為什麼不可以再延續之前老闆（大約出生於嬰兒潮世代的主管）帶我們的方式（X世代的主管），來帶現在的年輕人（Y世代的下屬）？你心中一定會有許多的疑惑？過去我們不也都是這樣熬果來了嗎？（延伸閱讀：阿德勒教你如何當主管～不可以稱讚～）
談完X世代主管與Y世代下屬的差異後，接下來，我們就來談談，當X世代主管面對這些遇到困難就找許多理由的Y世代的下屬，不要指責他們的缺點，難不成，就這樣縱容下去嗎？
那當然不是…
「不要斥責」不意味著就等於是「溺愛」、「縱容」
當下屬犯錯的時候，或許你可以採取的是：1. 傳達你「主觀的感覺」再加上「提問」；2. 運用「拋磚引玉」的方式激發問題解決方（延伸閱讀：動機式晤談提供訊息（或建議）三步驟）
如何做到「傳達主觀的感覺」再加上「提問」呢？
簡單來說就是需要學會善用「我訊息」。所謂的「我訊息」就是將以「你」為開頭的句子，改為「我」當主語就好了。
舉個例子來說，原本你表達的是「你要一定要這樣改才對」
就改成「我覺得或許這樣做會好一些，你覺得呢？」
原本你表達的是「你看你又做錯了，這對公司的營運有很大影響，你知不知道？」
你可以改為「我非常擔心公司的營運受到影響，因為你做了…」
再舉個例子，原本你表達的是「你這樣做，很不好，因為…」
你可以改為「我覺得這樣做會很不好，因為…」
為何「我訊息」和「你訊息」會傳達出那麼不同的訊息？讓我們看看下列的表格，你就可以很清楚地瞭解當中隱含的差異。
| 我 訊 息 | 你 訊 息 |
|---|---|
| 比較委婉 | 相對是獨斷的判斷 |
| 比較傾向橫向的觀點 | 相對有上對下的判斷 |
| 帶有感性回饋 | 相對比較是理性的評論 |
| 和對方一起面對問題 | 都是對方需要承擔的味道 |
當要給予建議的時候，除了將「你訊息」改為「我訊息」外，你還得注意需要將心理學上所謂的「次級情緒」
談到「次級情緒」，你就需要瞭解什麼是「原始情緒」
舉個例子來說，身為主管的你真正擔心是公司的營運（擔心是原始情緒），但你表現出來的，卻是破口大賣你的下屬（憤怒是次級情緒）
你會不會覺得在你的工作場域，有不少的主管都被他自己的「次級情緒」綁架，而做出許多O O X X 的鳥事呢？
當了近二十年的精神科醫師，臨床上，所謂的病人，不也都是被他/她的「次級情緒」綁架，而自己都不自知。
談到這裡，你心中有沒有很想笑，那些善於謾罵的主管，某種層度來說，其實，和精神科的病人好像也沒什麼兩樣。
簡單來說，想要好好的傳達你主觀感覺的「眉角」，第一步就是要能覺察到自己的「原始情緒」，記得，如果你不想讓你的下屬將你當成病人，未來，不要再讓「次級情緒」掌控了自己了。
不知道你有沒有覺得，將心理學運用於日常生活，其實也沒那麼複雜，只是改改我們平日的說話技巧，換個角度看問題就可以了，很簡單吧！
下次，再和大家談談最後一個部分，如果要當個好主管，為何不可以教導？首頁：部落格總覽（點選此連結，可快速瀏覽本網站文章分類）