有些主管老是抱怨...
「現在的下屬很頭痛，總是缺乏獨立判斷的能力，老是需要告訴他怎麼做，才會動手…」
「想當初我們的學習是那麼的主動，現在，怎麼…」
不知道上述這樣的抱怨，是否在你的職場上，三天兩頭就會經驗到？
其實，這些主管的抱怨，雖然情境都不盡相同，然而，說穿了，都是來自同樣的一個原因。什麼樣的原因呢？答案，就是平日「主管給了太多的教導」。
怎麼說呢？
先想想看，你曾經是否有過這樣的生活經驗？工作中，每次的會議，90%以上的時間，都是主管一個人在發言（更精準的來說，應該是主管一個人在自言自語）。
這樣的過程中，表面上，好像主管是在用心的教導與培育下屬。其實，身為旁觀者的我們，都可以很清楚地看到，此時的主管，只不過是他正在展示自己的權力，以及讓下屬知道，他自己擁有對下屬有益的智慧罷了。對了，有時候，在他訓誡快要結束的時候，甚至還會來上一段主管語重心長的內心戲，「自己也很不得已，要不是有『使命感』，他也不會…」。在那當下，我想，身為下屬的你，一定能充分體驗到，什麼是「度日如年」的感受吧。
在這樣整個教導意味相當重的會議過程，充滿了主管濃濃的「優越感」。殊不知，阿德勒告訴我們說，強烈的優越感和自卑情結，有時並沒有什麼特別不同，某個程度來說，強烈的優越感，其實是企圖掩飾主管自己內心的自卑感而已。
也就是說，在職場上，有愛教導的上司，就會有缺乏獨立自主的部屬；有老愛下命令的主管，就會有等待指示的下屬。
為什麼會這樣呢？
首先，你一定需要先了解「教導」與「輔導」的差別（延伸閱讀：從阿德勒的觀點來看：重視「教導的傳統醫療照護」與著重「輔導的合作取向照護」的差異 ）
阿德勒認為，要培養具有自主能力的下屬，主管一定不能給予太多的「教導」。因為太多的「教導」會讓下屬失去自己解決問題的能力。
不要教導，那想要培育有自主能力下屬的主管能做些什麼？
比方說，當下屬問主管說「我該怎麼辦才好？」，這時，一位好的主管該如何回應呢？
身為主管的你，或許心中早有答案或解決方案。然而，此時的你，或許先別急著回應他，也許可以先反問他
「針對這樣的問題，在你心中，原本有打算怎麼做呢？」
這時候，要記得一定還要運用心理學一個很簡單、但也重要的技巧----「沈默」。記得一定要在心中默數五秒鐘，給下屬一個思考的空間。
為什麼要「沈默」呢？
可別小看這樣短暫靜默的五秒鐘，「沈默」在會談中，有著極大的power。它可以迫使接受訊息的一方，聚焦並思考你拋出的問題；也可以讓對方有一個時間思考這個問題。在我督導醫院年輕住院醫師的心理治療過程，常常會看到年輕醫師與病人的對話互動，常常因為少了這「沈默」的技術，而讓治療的歷程不太容易深入，而流於表面的談化。
對了，記得在會談中，也不宜沈默太久。因為太久的沈默，也會讓彼此很難受。
有興趣的你，或許也可以試著在你週遭生活的對話，試試看，感受一下平日沒有注意到的「沈默」威力。
除了「反問」下屬以外，要給予下屬明確教導的主管，可以運用「他人的經驗」來給予下屬你想要給他的教導。因為直接給予下屬建議或教導，很容易讓下屬感到自己的無能或抗拒，心理學上我們稱之為「心理抗拒理論」（延伸閱讀：為什麼我們要講「為什麼？」～「心理抗拒理論」～）。
如果你運用「他人的經驗」來給予下屬建議與教導，之後再讓下屬有選擇的機會，如此，會讓下屬自己感到有「自主感」。
下屬是否能感到「自主感」這件事？對於下屬在養成自主能力的過程中，扮演一個很重要的關鍵之一。
有了上述的心理學背景知識後，你一定很想知道，那該如何將這些心理學知識，綜合起來運用呢？
舉個例子來說：
如果你的下屬問你，「我該怎麼做？」
首先，你可以先用「反問」，你可以問他…
「關於這個議題，你心中初步的想法是什麼？」
（這時，沈默是金，運用「沈默」的技巧，心中默數五秒鐘）
如果，下屬的回應是…
「我真的不知道該怎麼做，才問你？」
那你可以再問他說…
「之前，你的前輩有人有遇到和你雷同的問題，他們有一些做法，之後，結果都還不錯，不知道你想不想聽聽看？」（勾引下屬解決問題的動機）
如果下屬說…
「好啊！」
這時候，身為主管的你，就可以將原本你想要給予下屬的建議，包裝在裡面，給予他回饋說…
「比如說，之前你的前輩有過這樣…；也有這樣…；另外，也有人這樣…」
最後，記得你一定還要補上一句…
「不知道你覺得上述這些前輩的經驗，有那一個你覺得比較有機會來解決你目前的問題？」（讓下屬能感到自己有「自主感」，而不是被逼得去做某些事）
當然，下屬會問你這些問題，你也不要忽略了他可能正在經歷受挫的心情。在協助他找出問題解決方法的過程中，千萬也不要忘了阿德勒心理學很重要的一個技巧「鼓勵」。（延伸閱讀：阿德勒教你如何當主管～不可以稱讚～；阿德勒教你如何鼓勵氣餒的孩子～親師諮詢～）
下屬要能獨立自主，其養成的過程，最後一步，就是讓下屬從體驗中獲得學習。這時，就需要瞭解阿德勒心理學的「自然的結果」與「邏輯的結果」（延伸閱讀：阿德勒個體心理學「自然」與「邏輯」結果於管教孩子之運用～親師諮詢～ ）
對了，在運用「自然的結果」與「邏輯的結果」時，切記要留意身為主管的你，與下屬之間，是否具有足夠的信賴關係？以及下屬的行為與相對應的結果，是否具合理性及相關性？
有關於「阿德勒教你如何當主管」這個主題，終於，殺青了！在這重新整理的過程中，自己又有不少新的體會與瞭解。下個星期，在中油大林煉油廠的演講，看來，又可以有新的分享了。
