陳偉任醫師心晴小站: 阿德勒教你如何當主管～不可以稱讚～

自從開始接觸心理學後，心中一直有一個想法，就是想看看這些心理學，如何能有效地運用於日常生活上。

因為有兩個孩子，所以，除了對「親職教育」比較關心外，我自己一直也對「壓力管理」有著不少的興趣。很幸運地，也碰巧有一些機會，這幾年可以有協助不同公司進行所謂的員工協助方案（Employee Assistant Programs, EAPs）的經驗。現在回想起來，和這些公司互動的過程，還沒有接觸到「阿德勒心理學」前，再進行員工協助方案時，常會運用到的專業知識，包括有：短期危機諮詢與諮商、評估心理健康的能力並提供介入與改善方案等、當然也包括需要一些演說的能力。

只是，這兩三年來，自從學了「阿德勒心理學」後，我也嘗試地將「阿德勒心理學」的相關概念運用於員工協助方案中。發現，「阿德勒心理學」運用於員工協助方案，竟然一點違和感都沒有。而且，活動結束後，許多單位的回饋，他們也覺得因為這樣的觀念導入，受益良多。

有了這樣的經驗後，自己再回頭閱讀一些相關資料，才猛然發覺，自己在阿德勒知識領域的理解還算淺薄，因為「阿德勒心理學」，除了運用於親職教育外，早就在商業領域培育人才中，也著有不少的經驗累積。

那，關於「管理心理學」，阿德勒又會怎麼說呢？

阿德勒認為，主管要能與部屬一起打拼，最根本的就是要有互信關係。無論是稱讚、斥責或是教導，都顯露出「上對下的關係」，身為主管，要能懂得運用「橫向關係」的「鼓勵」來溝通。談到這裡，你一定會感到很奇怪，平日你，看到絕大部分的主管們，他們與員工的互動，不外就是「稱讚」、「斥責」、「教導」這幾招嗎？然而，阿德勒卻告訴我們不要這樣做，讓人還真的有一些困惑。這篇文章，就讓我和大家來談談個中的秘密……

為什麼不可以稱讚?

當你聽到下屬稱讚他的主管說「老闆，做得不錯喔！」，你會不會有一種為他捏把冷汗、心中暗暗地為他擔心的感覺，想說「這個傢伙，怎麼這麼不長眼睛……」。

為什麼你會有這樣的遲疑，原因不外是因為「稱讚」在不知不覺中，有隱含著「上對下」的關係，以及操控對方的意圖。另外，在心理學中，「稱讚」這個動作，也還隱含著「沒有預期對方可能會表現這麼好」的假設，因此，在某些情境下，受稱讚的人，可能沒有被鼓勵到，反而，還有可能會感覺到被「看衰」的感覺。

不要「稱讚」，那下屬表現好的時候，身為主管的你，可以做些什麼？你可以做的事是，就是運用阿德勒所說的「鼓勵」。「鼓勵」和「稱讚」有著很不同的意涵。有什麼不一樣？有興趣的你，可以在我之前的文章中（http://chenweijen.blogspot.tw/2016/10/blog-post_2.html），發現一些不一樣的地方喔。

為什麼這樣「平等」的概念，對於現在的社會那麼重要？

所謂待人要帶心，這樣的觀念我們都知道（但實務上主管與下屬的互動，卻又往往不是這樣）。這樣的觀念，尤其是當這些所謂X世代的主管，遇到Y世代的下屬，更是需要留意的一件事。

X世代的主管出生於1966年到1976年，換算一下年齡，大約是40-50歲。Y世代的下屬出生於1977年到1994年，換算一下年齡，大約是22-39歲。

這兩個世代，有著很不同的差異。因為X世代的主管，其出生的環境讓他覺得，一輩子，只要跟對一個主管或公司，他就可以按部就班，耐心的等待，大部分的人，都可以獲得他該有的東西，包括金錢、升遷等。所以，這些主管在他們成為主管前的養成過程，又會不知不覺的有一點像「狗」一樣特質，非常的忠心。

然而，隨著時代的變遷，社會變化快得超乎我們的想像，你能想像，我們之前用的NOKIA這個品牌，現在到哪裡去了？（X世代的年輕人，可能，連聽都沒有聽過的品牌）就連時代比較近一點我們熟習的品牌HTC，好像也快要不見了。因此，處在這樣的社會，要Y世代的下屬，要有像X世代主管的忠心與耐心，對他們也就不是那麼公平了。難怪，現在Y世代的下屬，會被歸類為「貓世代員工」也就不意外了。這些貓世代的員工，有著下面的特質：

Y世代的員工，特別要求快速、平等、公平、自由，他們更重視的是自己未來的發展。因為這樣的特質，所以，阿德勒個體心理學不可以「稱讚」（隱含上對下的關係），而是要給予「鼓勵」（富含平等的關係）這樣的論述，就有了一個很好的心理學基礎。

總的來說，「鼓勵」，是「看重下屬自己的力量去解決問題」，重點是在「看到下屬自己的力量」。相較於「結果」，「鼓勵」的功用，更在於凸顯出下屬努力的「過程」；「稱讚」，是以「自身的觀點」為基礎，透過「評價的態度」來檢視下屬展現的「成果」，有時會不經意的「展現自己比對方高一級」或是有「企圖操控對方的意圖」。

備妥了上述一些「阿德勒心理學」相關知識後，那身為主管的你，如果下屬平日的表現不錯的時候，作為他上司的你，如果不要「稱讚」，那實務上，又該如何給予「鼓勵」呢？

下面幾個來自天下雜誌的圖，或許，你就可以很清楚地瞭解到「鼓勵」與「稱讚」有什麼不同了。而且，也可以讓身為主管的你知道該如何給予「鼓勵」。

當下屬的報告做得很好時……